CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY
Lỡ hẹn với những chuyến đi tuyệt vời là điều không ai mong muốn, hiểu được điều đó smiletravel.com.vn luôn cố gắng tạo chính sách tốt nhất để hỗ trợ khách hàng.
Trường hợp bị hủy bỏ do smiletravel.com.vn
Nếu smiletravel.com.vn không thực hiện được chuyến du lịch, smiletravel.com.vn sẽ báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cộng thêm các chi phí phát sinh nếu có.
Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng
- Trường hợp hủy chuyến du lịch ngay sau khi đăng ký, Quý khách sẽ chịu phí 10% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 10 đến 15 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phí 30% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 5 đến 10 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phí 50% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 3 đến 4 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phí 75% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 0 đến 2 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phí 100% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong ngày lễ tết quý khách sẽ không được hoàn, không hủy, không đổi, không áp dụng chính sách hủy trên.
Lưu ý:
- Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… com.vn sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
- Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho com.vn.
- Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
Trường hợp hủy tour dành cho khách hàng thanh toán trực tuyến
- Khách hàng hủy vé du lịch theo đúng những qui định trên, trong trường hợp khách thanh toán trực tuyến, nếu hủy vé du lịch khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán tiền vé du lịch.
- Việc hoàn trả tiền cho khách sẽ được com.vn thực hiện ngay sau khi ngân hàng thông báo tiền đã chuyển tiền thành công đến số tài khoản của smiletravel.com.vn.
Trường hợp bất khả kháng
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
